Support

Häufige Fragen

Wie melde ich mich in der App an?

Mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort deines immoJUMP-Kontos — denselben Zugangsdaten wie im Web. Ein Konto legst du im Web an; in der App selbst werden keine Konten erstellt.

Ich habe noch kein Konto — kann ich die App trotzdem ausprobieren?

Ja. Auf dem Startbildschirm führt „Demo ansehen“ in den vollen Funktionsumfang mit Beispieldaten. Es wird weder eine Anmeldung noch eine E-Mail-Adresse verlangt.

Ich habe mein Passwort vergessen — oder nie eins vergeben.

Wer sich im Web bisher per E-Mail-Link anmeldet, hat noch kein Passwort. In beiden Fällen: Auf der Anmeldeseite im Web „Passwort vergessen?“ wählen und mit dem Link aus der E-Mail anmelden. Danach unter Einstellungen → Profil → „Passwort setzen/ändern“ ein Passwort festlegen. Mit diesem Passwort meldest du dich in der App an.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Über das Löschformular — es funktioniert ohne Anmeldung — oder mit einer kurzen Nachricht an die Support-Adresse oben. Wir löschen das Konto samt zugehöriger Daten und bestätigen die Löschung schriftlich. Konten werden ausschließlich im Web angelegt und verwaltet; die App meldet sich nur an.

Kamera, Mikrofon oder Standort funktionieren nicht.

Die App fragt die Freigabe beim ersten Mal ab. Wurde sie abgelehnt, lässt sie sich in den Einstellungen des iPhones bzw. des Android-Geräts unter „immoJUMP“ wieder einschalten. Der Standort wird nur im Vordergrund und nur nach einem Tippen erfasst.

Meine Fotos erscheinen nicht am Objekt.

Bei schlechtem Empfang wandern Aufnahmen in eine Warteschlange und werden hochgeladen, sobald die Verbindung wieder steht. Verloren geht dabei nichts. Bleibt eine Aufnahme länger liegen, hilft ein Neustart der App — und danach der Support.

Welche Geräte und Versionen werden unterstützt?

iPhone mit iOS 15 oder neuer sowie Android-Smartphones ab Android 7. Die App ist für das Smartphone gestaltet.